如何查看我的客服工單？
什麼是我的工單？
您可以在您的工單記錄中查看與我們的客戶支持的歷史聊天記錄。
此外，我們希望確保您始終瞭解情況，絕不會對您的支持請求狀態感到疑惑。一旦您提交工單，我們將在工作時間儘快審核您的申請，您將自動收到每次新動態的更新通知，例如我們團隊的回覆、更多詳情的請求，或問題已解決的確認。
您接收這些更新的方式取決於您的工單是以登錄用戶身份提交還是以訪客身份提交。
以下內容將說明如何在應用和網頁版平臺查看工單詳情、對話歷史以及回覆支持工單更新。
您將如何收到我們的更新通知？
對於已登錄的用戶
當您登錄賬戶提交工單時，您可以在一個方便的位置訪問所有工單。
推送通知：當您的工單有更新時，您將收到推送通知。您可以在這裡瞭解如何管理您的推送通知。
推送通知示例
電子郵件通知：您還會收到發送到您 OKX 賬號綁定郵箱的電子郵件提醒。
登錄用戶的電子郵件通知示例
注意：電子郵件通知僅為提醒。請始終返回您的工單查看完整回覆並進行回覆。
針對訪客用戶
如果您在未登錄的情況下提交工單，系統將視您為訪客用戶。訪客工單創建後，您將收到一封電子郵件通知。要查看您的工單並回覆客服，請點擊電子郵件通知中提供的唯一鏈接。
如果您未登錄，電子郵件通知示例
注意： 出於安全和隱私原因，我們的客服團隊只能直接協助賬戶持有人處理賬戶相關查詢。即使請求來自朋友或家人，我們也無法提供關於其他用戶賬戶的信息。
如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬號，請讓他們直接通過登錄頁面或幫助中心使用訪客模式聯繫OKX 智能客服。
我如何查看工單詳情、對話歷史並回覆支持工單？
您可以通過以下方式查看客服工單詳情、歷史對話，並回覆客服團隊。如果您是在登錄狀態下提交的工單，請通過OKX App 或 OKX 官網查看。如果您以訪客身份提交工單，請點擊通知郵件中的工單號或專屬鏈接，並按提示驗證郵箱，即可查看和回覆工單。通知郵件僅用於提醒，無法直接回覆。
注意： 如果您的工單已被 關閉，您將無法再回覆該工單。若您的問題仍未解決或有後續疑問，請通過 OKX 智能客服 提交 新的支持工單，以便我們的團隊為您提供進一步幫助。
對於已登錄的用戶
通過應用
登錄 OKX APP。在交易所首頁，點擊左上角的九宮格圖標（九點圖標）。
繼續選擇九宮格圖標
選擇 獲取幫助
選擇獲取幫助
在快捷工具中，選擇查看您的客服工單，即可查看所有未完成及已完成的工單
點擊查看您的客服工單
選擇您想查看或回覆的工單
在屏幕底部的文本框中輸入您的回覆
點擊 發送 以提交您的回覆
通過網頁
登錄您的 OKX 賬戶。您可以直接前往我的客服工單，或點擊頁面右上角的問號圖標。
如果通過問號圖標進入，請選擇我的客服工單。
繼續選擇我的工單
選擇您想查看或回覆的工單。
查看對話歷史
在文本框中輸入您的回覆，然後點擊 提交
針對訪客用戶
方法一：通過電子郵件
請查收來自我們客服團隊的電子郵件通知。
每封電子郵件都包含一個唯一鏈接，您可以通過該鏈接查看您的工單。點擊鏈接（工單編號）即可直接訪問您的工單。
示例：“您的支持工單 12345 已更新。”該鏈接與您的郵箱綁定。請按頁面提示驗證郵箱後繼續操作。
請求將驗證碼發送到您的電子郵件以進行認證流程
當此頁面出現時，填寫您收到的代碼
打開工單詳情頁面後，請查看我們團隊的最新更新。
要回覆，請滾動到頁面底部的回覆框。輸入您的消息或附加任何支持文件。
點擊 發送 或 回覆 以繼續與我們的客服團隊的對話。
方法二：通過網站
打開 OKX 網站，點擊右上角的説明中心，然後選擇我的工單
輸入您的驗證碼以查看您的工單
方法三：通過應用程序（升級到最新版本的 OKX 應用）
打開 OKX 應用，進入九宮格圖標，選擇獲取幫助
點擊右上角的我的工單圖標
輸入您的驗證碼以查看您的工單
重要提示：如果您已創建了 Web3 錢包，請先備份您的錢包。點擊這裡瞭解如何備份您的助記詞或私鑰。
注意：
請在原始工單中繼續所有關於您問題的討論，而不是創建新的工單。這樣可以確保我們的客服團隊查看您的完整對話記錄，清楚瞭解上下文，從而更高效地解決您的問題。
將所有內容集中在一個地方，使我們能夠提供最準確、及時的幫助。
我如何查看我提交的欺詐或可疑行為報告？
如果您之前提交過欺詐或可疑行為的報告，您可以直接通過應用程序跟蹤該報告。
選擇 九宮格圖標 （9點圖標），然後點擊用戶中心的 Support 選項
用戶中心頁面的支持選項
通過選擇 查看全部 進入 快捷工具 頁面
選擇 舉報欺詐或可疑行為 — 您可以在此查看您提交的報告
我還應該做什麼？
具體說明：清楚地解釋您的問題或您提供的信息。
包含關鍵詳情： 附上相關的交易ID、時間戳或截圖，以幫助我們的團隊更快地調查。
請定期檢查：我們的客服團隊可能會要求您提供更多信息以完成您的案件。
聯繫 OKX 智能客服： 如果您不確定如何創建工單，您可以在此提交新工單，或通過 OKX 網站或應用聯繫我們，OKX 智能客服將引導您完成後續步驟並協助收集所需信息。
我如何查看與 OKX 智能客服的歷史聊天記錄？
在應用內：
1. 點擊 九宮格圖標 > 獲取幫助
2. 向下滾動並點擊 與我們聊天
3. 向上滾動以查看您與 OKX 智能客服的歷史聊天記錄
網頁版：
1. 點擊右下角的Chatbot圖標
2. 在聊天窗口中，向上滾動以查看您與 OKX 智能客服的歷史聊天記錄