Як перевірити оновлення мого запиту до служби підтримки?
Що таке Мої запити?
Ви можете переглянути історію своїх попередніх чатів зі службою підтримки у записах ваших запитів.
Крім того, ми хочемо, щоб ви завжди були поінформовані і ніколи не залишалися в невіданні щодо статусу ваших запитів до служби підтримки. Після того, як ви надішлете запит, ми розглянемо вашу заявку якомога швидше в робочий час, а ви автоматично отримуватимете оновлення щоразу, коли відбуватиметься нова активність, наприклад, відповідь від нашої команди, запит додаткових відомостей або підтвердження, що ваша проблема вирішена.
Як ви отримуєте ці оновлення, залежить від того, як було подано ваш запит — як увійшовший користувач або як гість.
Нижче ми пояснимо, як переглядати відомості запиту, історію спілкування та відповідати на оновлення запиту в службу підтримки як у застосунку, так і на веб-платформі.
Як ви будете отримувати сповіщення про наші оновлення?
Для зареєстрованих користувачів
Коли ви надсилаєте запит, увійшовши у свій акаунт, ви матимете доступ до всіх своїх запитів в одному зручному місці.
Push-повідомлення: Ви отримуватимете push-попередження, коли у вашому запиті з'являтимуться оновлення. Дізнайтеся більше про те, як керувати push-повідомленнями тут.
Приклад push-повідомлення
Сповіщення на адресу електронної пошти: Ви також отримаєте попередження на адресу електронної пошти, пов’язану з вашим Акаунтом OKX.
Приклад повідомлення електронною поштою для увійшлих користувачів
Примітка: адреси електронної пошти — це лише попередження. Завжди повертайтеся до свого запиту, щоб переглянути повну відповідь і відповісти.
Для гостей
Якщо ви надішлете запит без входу в систему, вас буде розглянуто як гостя. Після створення вашого гостевого запиту ви отримаєте повідомлення на адресу електронної пошти. Щоб переглянути свій запит і відповісти службі підтримки, будь ласка, натисніть унікальне посилання, надане в повідомленні електронної пошти.
Приклад сповіщення на адресу електронної пошти, якщо ви не увійшли в систему
Примітка: з міркувань безпеки та конфіденційності наша команда підтримки може допомагати з питаннями акаунта лише безпосередньо його холдеру. Ми не можемо надавати інформацію про акаунт іншого користувача, навіть якщо запит надходить від друга чи члена родини.
Якщо хтось із ваших знайомих не може увійти до свого акаунта OKX, будь ласка, попросіть його звернутися до нас безпосередньо через Помічник OKX, використовуючи режим гостя на сторінці входу або в Центрі підтримки.
Як переглянути відомості запиту, історію спілкування та відповісти на запит у службу підтримки?
Ви можете переглянути відомості свого запиту до служби підтримки, попередні розмови та відповісти нашій службі підтримки, використовуючи наведені нижче методи. Якщо ви надіслали свій запит, перебуваючи увійшли в систему, отримайте до нього доступ через застосунок OKX або вебсайт OKX. Якщо ви надіслали його як гість, відкрийте унікальне посилання в листі з повідомленням і перевірте свою адресу електронної пошти, щоб переглянути та відповісти на запит. Листи з повідомленнями призначені лише для попереджень і не можуть бути використані для прямої відповіді.
Примітка: Якщо ваш запит було закрито, ви більше не зможете на нього відповісти. Якщо ваша проблема залишилася невирішеною або у вас є додаткове питання, будь ласка, надішліть новий запит у службу підтримки через Помічник OKX, щоб наша команда могла надати вам подальшу допомогу.
Для увійшлих користувачів
Через застосунок
Увійдіть у застосунок OKX. На головній сторінці Біржі торкніться Меню (іконка з дев’ятьма крапками) у верхньому лівому куті.
Перейдіть до Меню
Виберіть Отримати допомогу
Виберіть Допомога
У розділі Швидкі інструменти оберіть Перевірити ваші запити, щоб переглянути всі ваші відкриті та закриті запити.
Натисніть Перевірте ваші запити
Виберіть запит, який хочете переглянути або на який хочете відповісти
Введіть вашу відповідь у текстове поле внизу екрана
Натисніть надіслати, щоб надіслати вашу відповідь
Через веб
Увійдіть у свій акаунт тут та оберіть іконку знака питання у верхньому меню
Виберіть Мої запити у спадному меню
Перейдіть до розділу Мої запити
Виберіть запит, який хочете відкрити
Перегляньте історію розмови
Введіть вашу відповідь у текстове поле та натисніть Надіслати
Для гостей
Спосіб 1: через адресу електронної пошти
Перевірте свою адресу електронної пошти на наявність повідомлення від нашої команди підтримки.
Кожен лист містить унікальне посилання, яке дозволяє переглянути ваш запит. Натисніть на посилання (номер запиту), щоб безпосередньо перейти до вашого запиту.
Приклад: “Ваш запит до служби підтримки 12345 було оновлено.”Посилання надійно прив’язане до вашої адреси електронної пошти. Перед продовженням вам буде запропоновано перевірити адресу електронної пошти.
Запит на надсилання коду на вашу адресу електронної пошти для процесу верифікації
Введіть код, який ви отримали, коли з’явиться ця сторінка
Після відкриття сторінки відомості запиту перегляньте останні оновлення від нашої команди.
Щоб відповісти, прокрутіть до поля для відповіді внизу сторінки. Введіть своє повідомлення або додайте будь-які допоміжні файли.
Натисніть надіслати або відповісти, щоб продовжити розмову з нашою командою підтримки.
Спосіб 2: через вебсайт
Відкрийте вебсайт OKX, перейдіть у Центр підтримки у верхньому правому куті та оберіть Мої запити
Введіть свій код, щоб переглянути свій запит
Метод 3: через застосунок (оновіть до останньої версії OKX)
Відкрийте застосунок OKX, перейдіть у Меню та оберіть Отримати допомогу
Натисніть на значок Мої запити у верхньому правому куті
Введіть свій код, щоб переглянути свій запит
Важлива примітка: якщо ви створили гаманець Web3, спочатку зробіть резервну копію свого гаманця. Дізнайтеся більше тут про те, як зробити резервну копію seed фрази або приватного ключа.
Примітка:
Будь ласка, продовжуйте всі обговорення вашої проблеми в межах оригінального запиту замість створення нових. Це дозволяє нашій команді підтримки бачити повну історію вашої переписки, чітко розуміти контекст і ефективніше вирішувати вашу проблему.
Зберігання всього в одному місці дозволяє нам надавати найточнішу та своєчасну допомогу.
Як переглянути поданий мною звіт про шахрайство або підозрілу поведінку?
Якщо ви раніше подавали звіт про шахрайство або підозрілу поведінку, ви можете відстежувати його безпосередньо через застосунок.
Виберіть Меню (іконка з 9 крапок) і торкніться опції Підтримка у Центрі користувача
Опція підтримки на сторінці Центру користувача
Перейдіть на сторінку Швидкі інструменти, вибравши Переглянути всі
Виберіть Повідомити про шахрайство або підозрілу поведінку — тут ви зможете переглянути поданий звіт
Що мені робити далі?
Будьте конкретними: Чітко поясніть вашу проблему або інформацію, яку ви надаєте.
Включіть ключові відомості: Додайте відповідні ID транзакцій, часові позначки або скріншоти, щоб допомогти нашій команді швидше розслідувати.
Перевіряйте регулярно: Наша команда підтримки може запросити додаткову інформацію для завершення вашого випадку.
Зверніться до нашого Помічника OKX: Якщо ви не впевнені, як створити свій запит, ви можете надіслати новий запит тут, або зв'яжіться з нами через вебсайт або застосунок OKX, і наш Помічник OKX допоможе вам на наступних кроках і збере необхідну інформацію.
Як переглянути мою історію чатів з Помічником OKX?
У застосунку:
1. Торкніться Меню > Отримати допомогу
2. Прокрутіть униз і натисніть Спілкуйтеся з нами
3. Прокрутіть угору, щоб переглянути вашу історію чатів із Помічником OKX
У веб-версії:
1. Торкніться значка Chatbot у правому нижньому куті
2. У вікні чату прокрутіть угору, щоб переглянути вашу історію чатів із Помічником OKX