Como posso verificar as atualizações do meu ticket de suporte?

O que é o My Tickets?

Podes consultar o teu histórico de chat anterior com o nosso apoio ao cliente nos registos dos teus tickets de suporte.

Além disso, queremos garantir que estás sempre informado e nunca fiques a questionar o estado dos teus pedidos de suporte. Assim que enviares um ticket, iremos analisar a tua solicitação o mais rapidamente possível durante o horário de trabalho, e receberás automaticamente atualizações sempre que houver nova atividade, como uma resposta da nossa equipa, um pedido de mais detalhes ou a confirmação de que o teu problema foi resolvido.

Como recebes estas atualizações depende de como o teu ticket foi submetido — como utilizador autenticado ou como convidado.

A seguir, explicaremos como ver os detalhes do ticket, o histórico de conversas e responder às atualizações do ticket de suporte tanto na app como na plataforma web.

Como serás notificado das nossas atualizações?

Para utilizadores autenticados

Quando envias um ticket enquanto estás ligado à tua conta, terás acesso a todos os teus tickets num local conveniente único.

• Notificações push: Vais receber alertas push quando houver atualizações no teu ticket. Aprende mais sobre como podes gerir as tuas notificações push aqui.

  

  Exemplo da notificação push

• Notificações por email: Também vais receber um alerta por email para o endereço associado à tua Conta OKX.

  

  Exemplo de uma notificação por email para utilizadores autenticados

Nota: as notificações por email são apenas alertas. Consulta sempre o teu ticket para veres a resposta completa e responderes.

Para utilizadores convidados

Se enviares um ticket sem iniciares sessão, serás tratado como um utilizador convidado. Assim que o teu ticket de convidado for criado, receberás uma notificação por email. Para veres o teu ticket e responderes ao serviço de apoio ao cliente, clica no link único fornecido na notificação por email.

Exemplo da notificação por email se não estiveres autenticado

Nota: por razões de segurança e privacidade, a nossa equipa de apoio só pode ajudar com questões relacionadas com a conta diretamente com o detentor da conta. Não podemos fornecer informações sobre a conta de outro utilizador, mesmo que o pedido venha de um amigo ou familiar.

Se alguém que conheces não conseguir iniciar sessão na sua Conta OKX, pede-lhe que contacte-nos diretamente através do OKX Assistant usando o modo convidado na página de início de sessão ou no centro de apoio.

Como posso ver os detalhes do ticket, o histórico da conversa e responder a um ticket de suporte?

Podes ver os detalhes do teu ticket de apoio, conversas anteriores e responder à nossa equipa de apoio ao cliente usando os métodos abaixo. Se submeteste o teu ticket enquanto estavas ligado, acede a ele através da app OKX ou do website OKX. Se o submeteste como convidado, abre o link único no teu email de notificação e verifica o teu endereço de email para veres e responderes ao ticket. Os emails de notificação são apenas para alertas e não podem ser respondidos diretamente.

Nota: Se o teu ticket foi fechado, já não poderás responder-lhe. Se o teu problema continuar por resolver ou tiveres uma questão adicional, por favor submete um novo ticket de suporte através do OKX Assistant para que a nossa equipa te possa ajudar melhor.

Para utilizadores autenticados

Via a app

1. Inicia sessão na app OKX. Na página inicial da Exchange, clica em Menu (o ícone dos nove pontos) no canto superior esquerdo.

   

   Avança para selecionar Menu

2. Seleciona Obter ajuda

   

   Seleciona Obter ajuda

3. Em Ferramentas rápidas, seleciona Verifica os teus tickets para veres todos os teus tickets abertos e fechados.

   

   Clica em Verificar os teus tickets

4. Seleciona o ticket que queres ver ou a que queres responder

5. Escreve a tua resposta no campo de texto na parte inferior do ecrã

6. Clica em enviar para submeter a tua resposta

Via a web

1. Inicia sessão na tua conta aqui e seleciona o ícone de ponto de interrogação no menu superior

2. Seleciona My Tickets no menu suspenso

   

   Segue para selecionar os meus tickets

3. Escolhe o ticket que queres abrir

4. Rever o histórico da conversa

5. Escreve a tua resposta na caixa de texto e clica em Enviar

Para utilizadores convidados

Método 1: via email

1. Verifica o teu email para a notificação da nossa equipa de apoio.

2. Cada email inclui um link único que te permite ver o teu ticket. Clica no link (o número do ticket) para acederes diretamente ao teu ticket.
   Exemplo: “O teu ticket de suporte 12345 foi atualizado.”

3. O link está ligado de forma segura ao teu endereço de email. Serás solicitado a verificar o teu email antes de prosseguir.

   

   Pedido para enviar código para o teu email para o processo de verificação

   

   Preenche o código que recebeste assim que esta página aparecer

4. Assim que a página detalhes do Ticket abrir, verifica as atualizações mais recentes da nossa equipa.

5. Para responder, desce até à caixa de resposta na parte inferior da página. Escreve a tua mensagem ou anexa quaisquer ficheiros de apoio.

6. Clica em Enviar ou Responder para continuares a conversa com a nossa equipa de apoio.

Método 2: através do website

1. Abre o site da OKX, vai ao centro de apoio no canto superior direito e seleciona os meus tickets

2. Introduz o teu código para veres o teu ticket

Método 3: via a app (atualiza para a versão mais recente da app OKX)

1. Abre a app OKX, vai a Menu e seleciona Obter ajuda

2. Toca no ícone Os meus tickets no canto superior direito

3. Introduz o teu código para veres o teu ticket

Nota importante: se criaste uma carteira Web3, faz primeiro o backup da tua carteira. Aprende mais aqui sobre como fazer backup da tua frase de recuperação ou chave privada.

Nota:

• Por favor, continua todas as discussões sobre o teu problema no ticket de apoio original em vez de criares novos. Isto garante que a nossa equipa de apoio possa ver todo o histórico da tua conversa, compreender claramente o contexto e resolver o teu problema de forma mais eficiente.

• Manter tudo num só lugar permite-nos fornecer a assistência mais precisa e atempada possível.

Como posso ver o meu relatório de fraude ou comportamento suspeito submetido?

Se já enviaste um relatório de fraude ou comportamento suspeito, podes acompanhá-lo diretamente através da app.

1. Seleciona Menu (ícone de 9 pontos) e clica na opção Support no Centro do Utilizador
   

   

   Opção de suporte na página do Centro de utilizador

2. Acede à página Ferramentas Rápidas selecionando Ver Tudo

3. Seleciona Denunciar Fraude ou Comportamento Suspeito — poderás ver aqui o teu relatório submetido

O que mais devo fazer?

• Sê específico: Explica claramente o teu problema ou a informação que estás a fornecer.

• Inclui os detalhes principais: Anexa IDs de transação relevantes, carimbos de data/hora ou capturas de ecrã para ajudar a nossa equipa a investigar mais rapidamente.

• Verifica regularmente: A nossa equipa de apoio pode pedir informações adicionais para concluir o teu caso.

• Contacta o nosso OKX Assistant: Se não tens a certeza de como criar o teu ticket, podes submeter um novo ticket aqui, ou contacta-nos através do site ou da app OKX, e o nosso OKX Assistant irá guiar-te nos próximos passos e ajudar a recolher as informações necessárias.

Como posso ver o meu histórico de conversas anteriores com o OKX Assistant?

Na app:

1. Clica em Menu > Obter ajuda

2. Desce e clica em Fala connosco

3. Desliza para cima para veres o teu histórico de chat com o OKX Assistant

Na Web:

1. Clica no ícone Chatbot no canto inferior direito

2. Na janela de chat, faz scroll para cima para veres o teu histórico de conversas com o OKX Assistant