¿Cómo puedo consultar las actualizaciones de mi boleto de soporte?
¿Qué es Mis boletos?
Puedes ver tu historial de chat anterior con nuestro servicio al cliente en los registros de tus boletos de soporte.
Además, queremos asegurarnos de que siempre estés informado y nunca te quedes con dudas sobre el estatus de tus solicitudes de soporte. Una vez que envíes un boleto, revisaremos tu solicitud lo antes posible durante el horario laboral, y recibirás automáticamente actualizaciones cada vez que haya nueva actividad, como una respuesta de nuestro equipo, una solicitud de más detalles o la confirmación de que tu problema ha sido resuelto.
Cómo recibes estas actualizaciones depende de cómo se envió tu boleto: como usuario registrado o como invitado.
A continuación, te explicamos cómo ver los detalles del boleto, el historial de conversaciones y responder a las actualizaciones del boleto de soporte tanto en la app como en la plataforma web.
¿Cómo recibirás notificaciones de nuestras actualizaciones?
Para usuarios conectados
Cuando envíes un boleto estando conectado a tu cuenta, tendrás acceso a todos tus boletos en un lugar conveniente.
Notificaciones push: recibirás alertas push cuando haya actualizaciones en tu boleto. Consulta más sobre cómo puedes gestionar tus notificaciones push aquí.
Ejemplo de la notificación push
Notificaciones por correo electrónico: También recibirás una alerta por correo electrónico en la dirección vinculada a tu Cuenta de OKX.
Ejemplo de notificación por correo electrónico para usuarios conectados
Nota: las notificaciones por correo electrónico son solo alertas. Siempre vuelve a tu boleto para ver la respuesta completa y contestar.
Para usuarios invitados
Si envías un boleto sin iniciar sesión, serás tratado como un usuario invitado. Una vez creado tu boleto de invitado, recibirás una notificación por correo electrónico. Para ver tu boleto y responder al servicio de atención al cliente, haz clic en el enlace único proporcionado en la notificación por correo electrónico.
Ejemplo de la notificación por correo electrónico si no has iniciado sesión
Nota: por razones de seguridad y privacidad, nuestro servicio al cliente solo puede ayudar con consultas de la cuenta directamente con el holder de la cuenta. No podemos proporcionar información sobre la cuenta de otro usuario, incluso si la solicitud proviene de un amigo o familiar.
Si alguien que conoces no puede iniciar sesión en su Cuenta de OKX, pídele que nos contacte directamente a través del Asistente de OKX usando el modo invitado desde la página de inicio de sesión o el centro de ayuda.
¿Cómo puedo ver los detalles del boleto, el historial de conversaciones y responder a un boleto de soporte?
Puedes ver los detalles de tu boleto de soporte, conversaciones pasadas y responder a nuestro equipo de servicio al cliente usando los métodos siguientes. Si enviaste tu boleto mientras estabas conectado, accede a él a través de la app OKX o el sitio web de OKX. Si lo enviaste como invitado, abre el enlace único en tu correo electrónico de notificación y verifica tu correo electrónico para ver y responder al boleto. Los correos electrónicos de notificación son solo para alertas y no se pueden responder directamente.
Nota: Si tu boleto ha sido cerrado, ya no podrás responder a él. Si tu problema sigue sin resolverse o tienes una consulta adicional, envía un nuevo boleto de soporte a través del Asistente de OKX para que nuestro equipo pueda ayudarte más.
Para usuarios conectados
A través de la app
Inicia sesión en la app de OKX. En la página de inicio del Exchange, toca menú (el icono de nueve puntos) en la esquina superior izquierda.
Procede a seleccionar menú
Selecciona Obtener ayuda
Selecciona Obtener ayuda
En Herramientas rápidas, selecciona Consulta tus boletos para ver todos tus boletos abiertos y cerrados.
Haz clic en Comprueba tus boletos
Selecciona el boleto que quieres ver o al que quieres responder
Escribe tu respuesta en el campo de texto en la parte inferior de la pantalla
Haz clic en enviar para enviar tu respuesta
A través de la web
Inicia sesión en tu cuenta aquí y selecciona el icono de interrogación en el menú superior
Selecciona mis boletos en el menú desplegable
Procede a seleccionar Mis boletos
Elige el boleto que quieres abrir
Revisa el historial de la conversación
Escribe tu respuesta en el cuadro de texto y haz clic en Enviar
Para usuarios invitados
Método 1: a través del correo electrónico
Consulta tu correo electrónico para ver la notificación de nuestro servicio al cliente.
Cada correo electrónico incluye un enlace único que te permite ver tu boleto. Haz clic en el enlace (el número del boleto) para acceder directamente a tu boleto.
Ejemplo: “Tu boleto de soporte 12345 ha sido actualizado.”El enlace está vinculado de forma segura a tu correo electrónico. Se te pedirá verificar tu correo electrónico antes de continuar.
Solicitar enviar código a tu correo electrónico para el proceso de verificación
Rellena el código que recibiste una vez que aparezca esta página
Una vez que se abra la página de detalles del boleto, revisa las últimas actualizaciones de nuestro equipo.
Para responder, desplázate hasta el cuadro de respuesta en la parte inferior de la página. Escribe tu mensaje o adjunta cualquier archivo de apoyo.
Haz clic en enviar o responder para continuar la conversación con nuestro servicio al cliente.
Método 2: a través del sitio web
Abre la página web de OKX, ve al centro de ayuda en la esquina superior derecha y selecciona Mis boletos
Introduce tu código para ver tu boleto
Método 3: a través de la app (actualiza a la última versión de la app de OKX)
Abre la app OKX, ve al menú y selecciona Obtener ayuda
Toca el icono Mis boletos en la esquina superior derecha
Introduce tu código para ver tu boleto
Nota importante: si has creado una billetera Web3, haz una copia de seguridad de tu billetera primero. Aprende más aquí sobre cómo respaldar tu frase semilla o clave privada.
Nota:
Continúa todas las conversaciones sobre tu problema dentro del boleto de soporte original en lugar de crear nuevos. Esto asegura que nuestro servicio al cliente pueda ver todo el historial de tu conversación, entender claramente el contexto y resolver tu problema de forma más eficiente.
Mantener todo en un solo lugar nos permite ofrecer la asistencia más precisa y oportuna posible.
¿Cómo puedo ver el reporte de fraude o comportamiento sospechoso que he enviado?
Si has enviado previamente un reporte de fraude o comportamiento sospechoso, puedes seguirlo directamente a través de la app.
Selecciona el menú (icono de 9 puntos) y pulsa la opción Soporte en el Centro de usuario
Opción de soporte en la página del centro de usuario
Entra en la página de Herramientas rápidas seleccionando Ver todo
Selecciona Reportar fraude o comportamiento sospechoso — podrás ver tu reporte enviado aquí
¿Qué más debo hacer?
Sé específico: Explica claramente tu problema o la información que estás proporcionando.
Incluye detalles clave: Adjunta los IDs de transacción relevantes, marcas de tiempo o capturas de pantalla para ayudar a nuestro equipo a investigar más rápido.
Consulta regularmente: Nuestro servicio al cliente puede solicitar información adicional para completar tu caso.
Contacta con nuestro Asistente de OKX: Si no sabes cómo crear tu boleto, puedes enviar un nuevo boleto aquí, o contactarnos a través de la web o la app de OKX, y nuestro Asistente de OKX te guiará en los siguientes pasos y te ayudará a recopilar la información necesaria.
¿Cómo puedo ver mi historial de chat anterior con el Asistente de OKX?
En la app:
1. Pulsa menú > Obtener ayuda
2. Desplázate hacia abajo y toca Chatea con nosotros
3. Desplázate hacia arriba para ver tu historial de chat anterior con el Asistente de OKX
En la web:
1. Toca el icono Chatbot en la esquina inferior derecha
2. En la ventana de chat, desplázate hacia arriba para ver tu historial de chat anterior con el Asistente de OKX