Comment puis-je vérifier les mises à jour de mon ticket de support ?

Qu'est-ce que Mes tickets ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos conversations passées avec notre service client dans vos enregistrements de tickets.

De plus, nous voulons nous assurer que vous êtes toujours informé et que vous ne restez jamais dans l'incertitude quant au statut de vos demandes d'assistance. Une fois que vous soumettez un ticket, nous examinerons votre demande dès que possible pendant les heures de travail, et vous recevrez automatiquement des mises à jour chaque fois qu'il y aura une nouvelle activité, comme une réponse de notre équipe, une demande de plus de détails ou la confirmation que votre problème a été résolu.

La manière dont vous recevez ces mises à jour dépend de la façon dont votre ticket a été soumis — en tant qu’utilisateur connecté ou en tant qu’invité.

Nous allons expliquer ci-dessous comment consulter les détails du ticket, l'historique des conversations et répondre aux mises à jour du ticket de support, aussi bien sur l'application que sur la plateforme web.

Comment serez-vous informé de nos mises à jour ?

Pour les utilisateurs connectés

Lorsque vous soumettez un ticket en étant connecté à votre compte, vous aurez accès à tous vos tickets en un seul endroit pratique.

• Notifications push : Vous recevrez des alertes push lorsqu'il y aura des mises à jour concernant votre ticket. En savoir plus sur la gestion de vos notifications push ici.

  

  Exemple de la notification push

• Notifications par email : Vous recevrez également une alerte par email à l'adresse liée à votre Compte OKX.

  

  Exemple de notification par email pour les utilisateurs connectés

Note : les notifications par email sont simplement des alertes. Veuillez toujours revenir à votre ticket pour consulter la réponse complète et y répondre.

Pour les utilisateurs invités

Si vous soumettez un ticket sans vous connecter, vous serez traité comme un utilisateur invité. Une fois votre ticket invité créé, vous recevrez une notification par email. Pour consulter votre ticket et répondre au service client, veuillez cliquer sur le lien unique fourni dans la notification par email.

Exemple de la notification par email si vous n'êtes pas connecté

Remarque : pour des raisons de sécurité et de confidentialité, notre service client ne peut assister qu'avec les demandes concernant un compte directement avec le holder du compte. Nous ne pouvons pas fournir d'informations sur le compte d'un autre utilisateur, même si la demande provient d'un ami ou d'un membre de la famille.

Si une personne de votre entourage ne parvient pas à se connecter à son Compte OKX, veuillez lui demander de nous contacter directement via Assistant OKX en utilisant le mode invité depuis la page de connexion ou le centre d'assistance.

Comment puis-je consulter les détails du ticket, l'historique des conversations et répondre à un ticket de support ?

Vous pouvez consulter les détails de votre ticket, les conversations passées et répondre à notre équipe du service client en utilisant les méthodes ci-dessous. Si vous avez soumis votre ticket en étant connecté, accédez-y via l’application OKX ou le site web OKX. Si vous l’avez soumis en tant que invité, ouvrez le lien unique dans votre email de notification et vérifiez votre adresse e-mail pour consulter et répondre au ticket. Les emails de notification sont uniquement des alertes et ne peuvent pas être directement répondus.

Remarque : Si votre ticket a été fermé, vous ne pourrez plus y répondre. Si votre problème n'est pas résolu ou si vous avez une préoccupation supplémentaire, veuillez soumettre un nouveau ticket de support via l'Assistant OKX afin que notre équipe puisse vous aider davantage.

Pour les utilisateurs connectés

Via l'application

1. Connectez-vous à l'application OKX. Sur la page d'accueil de la plateforme d’échange, appuyez sur Menu (l'icône à neuf points) en haut à gauche.

   

   Procédez à la sélection du Menu

2. Sélectionnez Obtenir de l'aide

   

   Sélectionnez Obtenir de l’aide

3. Sous Outils rapides, sélectionnez Vérifiez vos tickets pour voir tous vos tickets ouverts et fermés.

   

   Cliquez sur Vérifiez vos tickets

4. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter ou auquel vous souhaitez répondre

5. Tapez votre réponse dans le champ de texte en bas de l'écran

6. Cliquez sur envoyer pour soumettre votre réponse

Via le web

1. Connectez-vous à votre compte ici et sélectionnez l'icône point d'interrogation dans le menu supérieur

2. Sélectionnez Mes tickets dans le menu déroulant

   

   Procédez à la sélection de Mes tickets

3. Choisissez le ticket que vous souhaitez ouvrir

4. Consultez l'historique de la conversation

5. Tapez votre réponse dans la zone de texte et cliquez sur Envoyer

Pour les utilisateurs invités

Méthode 1 : par email

1. Vérifiez votre email pour la notification de notre service client.

2. Chaque email inclut un lien unique qui vous permet de consulter votre ticket. Cliquez sur le lien (le numéro du ticket) pour accéder directement à votre ticket.
   Exemple : « Votre ticket de support 12345 a été mis à jour. »

3. Le lien est lié de manière sécurisée à votre adresse e-mail. Vous serez invité à vérifier votre email avant de continuer.

   

   Demande d'envoi du code à votre email pour le processus de vérification

   

   Saisissez le code que vous avez reçu une fois que cette page apparaît

4. Une fois la page détails du ticket ouverte, consultez les dernières mises à jour de notre équipe.

5. Pour répondre, faites défiler jusqu'à la zone de réponse en bas de la page. Tapez votre message ou joignez les fichiers justificatifs.

6. Cliquez sur envoyer ou répondre pour continuer la conversation avec notre service client.

Méthode 2 : via le site web

1. Ouvrez le site OKX, allez dans le centre d'assistance en haut à droite et sélectionnez Mes tickets

2. Saisissez votre code pour voir votre ticket

Méthode 3 : via l’application (mettez à jour vers la dernière version de l’application OKX)

1. Ouvrez l'application OKX, allez dans le Menu et sélectionnez Obtenir de l'aide

2. Appuyez sur l’icône Mes tickets en haut à droite

3. Saisissez votre code pour voir votre ticket

Note importante : si vous avez créé un portefeuille Web3, sauvegardez d'abord votre portefeuille. En savoir plus ici sur la manière de sauvegarder votre phrase de récupération ou votre clé privée.

Note :

• Veuillez poursuivre toutes les discussions concernant votre problème dans le ticket d'assistance original au lieu d'en créer de nouveaux. Cela permet à notre service client de consulter l'historique complet de votre conversation, de bien comprendre le contexte et de résoudre votre problème plus efficacement.

• Regrouper toutes les informations en un seul endroit nous permet de fournir une assistance la plus précise et rapide possible.

Comment puis-je consulter mon rapport de fraude ou de comportement suspect soumis ?

Si vous avez déjà soumis un rapport de fraude ou de comportement suspect, vous pouvez le suivre directement via l'application.

1. Sélectionnez Menu (icône à 9 points) et appuyez sur l'option Support dans le Centre utilisateur
   

   

   Option d'assistance sur la page du centre utilisateur

2. Accédez à la page Outils rapides en sélectionnant Voir tout

3. Sélectionnez Signaler une fraude ou un comportement suspect — vous pourrez consulter votre rapport soumis ici

Que dois-je faire d'autre ?

• Soyez précis : Expliquez clairement votre problème ou les informations que vous fournissez.

• Incluez les détails clés : Joignez les identifiants de transaction pertinents, les horodatages ou des captures d'écran pour aider notre équipe à enquêter plus rapidement.

• Vérifiez régulièrement : Notre service client peut vous demander des informations supplémentaires pour traiter votre dossier.

• Contactez notre Assistant OKX : Si vous ne savez pas comment créer votre ticket, vous pouvez soumettre un nouveau ticket ici, ou nous contacter via le site web ou l'application OKX, et notre Assistant OKX vous guidera dans les étapes suivantes et vous aidera à recueillir les informations nécessaires.

Comment puis-je consulter mon historique de discussion avec l'Assistant OKX ?

Sur l’application :

1. Appuyez sur Menu > Obtenir de l'aide

2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Discutez avec nous

3. Faites défiler vers le haut pour voir votre historique de conversation avec l'Assistant OKX

Sur le Web :

1. Appuyez sur l’icône Chatbot en bas à droite

2. Dans la fenêtre de chat, faites défiler vers le haut pour consulter votre historique de conversation avec l'Assistant OKX