Como faço para verificar as atualizações do meu tíquete de suporte?

O que são meus tíquetes?

Você pode visualizar seu histórico de conversas anteriores com nosso atendimento ao cliente nos registros dos seus tíquetes de suporte.

Além disso, queremos garantir que você esteja sempre informado e nunca fique sem saber o status das suas solicitações de suporte. Assim que você enviar um tíquete, revisaremos sua solicitação o mais rápido possível durante o horário de trabalho, e você receberá automaticamente atualizações sempre que houver uma nova atividade, como uma resposta da nossa equipe, um pedido de mais detalhes ou a confirmação de que seu problema foi resolvido.

Como você recebe essas atualizações depende de como seu tíquete foi enviado — como usuário logado ou como convidado.

A seguir, explicaremos como visualizar os detalhes do tíquete, o histórico de conversas e responder às atualizações do tíquete de suporte tanto no aplicativo quanto na plataforma web.

Como você será notificado sobre nossas atualizações?

Para usuários conectados

Quando você enviar um tíquete enquanto estiver conectado à sua conta, terá acesso a todos os seus tíquetes em um local conveniente único.

• Notificações Push: Você receberá alertas push quando houver atualizações no seu tíquete. Saiba mais sobre como gerenciar suas notificações push aqui.

  

  Exemplo da notificação push

• Notificações por email: Você também receberá um alerta por email no endereço vinculado à sua Conta da OKX.

  

  Exemplo de notificação por e-mail para usuários conectados

Nota: notificações por email são apenas alertas. Sempre retorne ao seu tíquete para ver a resposta completa e responder.

Para usuários convidados

Se você enviar um tíquete sem fazer login, será tratado como um usuário convidado. Assim que seu tíquete de convidado for criado, você receberá uma notificação por e-mail. Para visualizar seu tíquete e responder ao atendimento ao cliente, clique no link exclusivo fornecido na notificação por e-mail.

Exemplo da notificação por e-mail se você não estiver logado

Nota: por razões de segurança e privacidade, nossa equipe de suporte só pode ajudar com dúvidas sobre a conta diretamente com o holder da conta. Não podemos fornecer informações sobre a conta de outro usuário, mesmo que o pedido venha de um amigo ou familiar.

Se alguém que você conhece não conseguir fazer login na Conta da OKX, por favor, peça para entrar em contato conosco diretamente pelo Assistente da OKX usando o modo visitante na página de login ou na central de suporte.

Como posso visualizar os detalhes do tíquete, o histórico de conversas e responder a um tíquete de suporte?

Você pode visualizar os detalhes do seu tíquete de suporte, conversas anteriores e responder à nossa equipe de atendimento ao cliente usando os métodos abaixo. Se você enviou seu tíquete enquanto estava logado, acesse-o pelo app OKX ou pelo site OKX. Se você enviou como convidado, abra o link único no seu e-mail de notificação e verifique seu endereço de e-mail para visualizar e responder ao tíquete. Os e-mails de notificação são apenas para alertas e não podem ser respondidos diretamente.

Nota: Se o seu tíquete foi encerrado, você não poderá mais responder a ele. Se o seu problema continuar sem solução ou se você tiver uma dúvida adicional, por favor, envie um novo tíquete de suporte através do Assistente da OKX para que nossa equipe possa ajudá-lo melhor.

Para usuários conectados

Pelo app

1. Faça login no app OKX. Na página inicial da corretora, toque em Menu (o ícone de nove pontos) no canto superior esquerdo.

   

   Prossiga para selecionar Menu

2. Selecione Obter ajuda

   

   Selecione Obter ajuda

3. Em Ferramentas Rápidas, selecione Ver seus tíquetes para visualizar todos os seus tíquetes abertos e fechados.

   

   Clique em Ver seus tíquetes

4. Selecione o tíquete que você deseja visualizar ou responder

5. Digite sua resposta no campo de texto na parte inferior da tela

6. Clique em Enviar para enviar sua resposta

Via a web

1. Faça login na sua conta aqui e selecione o ícone de ponto de interrogação no menu superior

2. Selecione Meus tíquetes no menu suspenso

   

   Prossiga para selecionar Meus tíquetes

3. Escolha o tíquete que você gostaria de abrir

4. Revisar o histórico da conversa

5. Digite sua resposta na caixa de texto e clique em Enviar

Para usuários convidados

Método 1: via o e-mail

1. Verifique seu e-mail para a notificação da nossa equipe de suporte.

2. Cada e-mail inclui um link único que permite visualizar seu tíquete. Clique no link (o número do tíquete) para acessar seu tíquete diretamente.
   Exemplo: “Seu tíquete de suporte 12345 foi atualizado.”

3. O link está vinculado com segurança ao seu endereço de e-mail. Você será solicitado a verificar seu e-mail antes de prosseguir.

   

   Solicitação para enviar código para seu e-mail para o processo de verificação

   

   Preencha o código que você recebeu assim que esta página aparecer

4. Assim que a página de detalhes do tíquete abrir, revise as atualizações mais recentes da nossa equipe.

5. Para responder, role até a caixa de resposta na parte inferior da página. Digite sua mensagem ou anexe quaisquer arquivos de suporte.

6. Clique em Enviar ou Responder para continuar a conversa com nossa equipe de suporte.

Método 2: via o site

1. Abra o site da OKX, vá para a central de suporte no canto superior direito e selecione Meus tíquetes

2. Digite seu código para visualizar seu tíquete

Método 3: via o app (atualize para a versão mais recente do app OKX)

1. Abra o app OKX, vá para o Menu e selecione Obter ajuda

2. Toque no ícone Meus tíquetes no canto superior direito

3. Digite seu código para visualizar seu tíquete

Nota importante: se você criou uma carteira Web3, faça backup da sua carteira primeiro. Saiba mais aqui sobre como fazer backup da sua seed phrase ou chave privada.

Nota:

• Por favor, continue todas as discussões sobre seu problema no tíquete de suporte original, em vez de criar novos. Isso garante que nossa equipe de suporte possa ver todo o histórico da sua conversa, entender claramente o contexto e resolver seu problema de forma mais eficiente.

• Manter tudo em um só lugar nos permite oferecer a assistência mais precisa e oportuna possível.

Como posso visualizar meu relatório de fraude ou comportamento suspeito enviado?

Se você já enviou um relatório de fraude ou comportamento suspeito, pode acompanhá-lo diretamente pelo app.

1. Selecione Menu (ícone de 9 pontos) e toque na opção Suporte no Centro do usuário
   

   

   Opção de suporte na página do Centro do usuário

2. Acesse a página de Ferramentas Rápidas selecionando Ver Tudo

3. Selecione Denunciar Fraude ou Comportamento Suspeito — você poderá visualizar seu relatório enviado aqui

O que mais devo fazer?

• Seja específico: Explique claramente seu problema ou a informação que você está fornecendo.

• Inclua detalhes importantes: Anexe IDs de transação relevantes, carimbos de data/hora ou capturas de tela para ajudar nossa equipe a investigar mais rapidamente.

• Verifique regularmente: Nossa equipe de suporte pode solicitar informações adicionais para concluir seu caso.

• Entre em contato com o Assistente da OKX: Se você não souber como criar seu tíquete, pode enviar um novo tíquete aqui, ou nos contatar pelo site ou app da OKX, e nosso Assistente da OKX irá guiá-lo pelos próximos passos e ajudar a coletar as informações necessárias.

Como posso ver meu histórico de conversas anteriores com o Assistente da OKX?

No app:

1. Toque em Menu > Obter ajuda

2. Role para baixo e toque em Converse conosco

3. Role para cima para ver seu histórico de chat anterior com o Assistente da OKX

Na Web:

1. Toque no ícone Chatbot no canto inferior direito

2. Na janela de chat, role para cima para ver seu histórico de conversas com o Assistente da OKX