Как проверить обновления по моему обращению в службу поддержки?

Что такое Мои обращения?

Вы можете просмотреть историю своих предыдущих обращений в службу поддержки в записях обращений.

Кроме того, мы хотим, чтобы вы всегда были в курсе и никогда не оставались в неведении относительно статуса ваших обращений в службу поддержки. Как только вы отправите обращение, мы рассмотрим вашу заявку как можно скорее в рабочее время, и вы автоматически будете получать обновления при любой новой активности, например, ответ от нашей команды, запрос дополнительных сведений или подтверждение того, что ваша проблема решена.

То, как вы получаете эти обновления, зависит от того, как было отправлено ваше обращение — как вошедший в систему пользователь или как гость.

Ниже мы объясним, как просматривать сведения обращения, историю переписки и отвечать на обновления обращения в службу поддержки как в приложении, так и на веб-платформе.

Как вы будете получать уведомления о наших обновлениях?

Для вошедших пользователей

Когда вы отправляете обращение, будучи вошедшим в свой аккаунт, у вас будет доступ ко всем вашим обращениям в одном удобном месте.

• Push-уведомления: вы будете получать push-оповещения при обновлениях вашего обращения. Подробнее о том, как управлять push-уведомлениями, читайте здесь.

  

  Пример push-уведомления

• Электронные оповещения: Вы также получите оповещение на эл. почту, привязанную к вашему аккаунту OKX.

  

  Пример уведомления по эл. почте для вошедших в систему пользователей

Примечание: эл. почта-оповещения — это лишь оповещения. Всегда возвращайтесь к своему обращению, чтобы увидеть полный ответ и ответить.

Для гостей

Если вы отправите обращение без входа в систему, вы будете рассматриваться как гость. После создания вашего гостевого обращения вы получите уведомление на эл. почту. Чтобы просмотреть обращение и ответить службе поддержки, пожалуйста, перейдите по уникальной ссылке, указанной в уведомлении на эл. почту.

Пример уведомления по эл. почте, если вы не вошли в систему

Примечание: в целях безопасности и конфиденциальности наша служба поддержки может помогать с вопросами, связанными с аккаунтом, только непосредственно с держателем аккаунта. Мы не можем предоставлять информацию о чужом аккаунте, даже если запрос поступает от друга или члена семьи.

Если кто-то из ваших знакомых не может войти в свой аккаунт OKX, пожалуйста, попросите его связаться с нами напрямую через Ассистент OKX, используя гостевой режим на странице входа или через центр поддержки.

Как просмотреть сведения обращения, историю переписки и ответить на обращение в службу поддержки?

Вы можете просмотреть сведения по вашему обращению в службу поддержки, прошлые переписки и ответить нашей службе поддержки, используя приведённые ниже способы. Если вы отправили обращение, будучи вошедшим в систему, получите к нему доступ через приложение OKX или веб-сайт OKX. Если вы отправили обращение как гость, откройте уникальную ссылку в уведомлении по электронной почте и пройдите верификацию адреса электронной почты, чтобы просмотреть и ответить на обращение. Уведомления по электронной почте предназначены только для оповещений и не предназначены для прямого ответа.

Примечание: Если ваше обращение было закрыто, вы больше не сможете на него ответить. Если ваша проблема осталась нерешённой или у вас есть дополнительный вопрос, пожалуйста, создайте новое обращение в службу поддержки через Ассистент OKX, чтобы наша команда могла помочь вам дальше.

Для вошедших пользователей

Через приложение

1. Войдите в приложение OKX. На главной странице Биржи нажмите меню (значок из девяти точек) в верхнем левом углу.

   

   Перейдите в меню

2. Выберите Получить помощь

   

   Выберите Получить помощь

3. В разделе Быстрые инструменты выберите Проверить ваши обращения, чтобы просмотреть все ваши открытые и закрытые обращения.

   

   Нажмите Проверить ваши обращения

4. Выберите обращение, которое хотите просмотреть или на которое хотите ответить

5. Введите ваш ответ в текстовое поле внизу экрана

6. Нажмите отправить, чтобы отправить ваш ответ

Через веб

1. Войдите в свой аккаунт здесь и выберите значок вопросительного знака в верхнем меню

2. Выберите Мои обращения в выпадающем меню

   

   Перейдите в Мои обращения

3. Выберите обращение, которое хотите открыть

4. Просмотреть историю переписки

5. Введите ваш ответ в текстовое поле и нажмите Отправить

Для гостей

Способ 1: через эл. почту

1. Проверьте вашу эл. почту на наличие уведомления от службы поддержки.

2. Каждое письмо содержит уникальную ссылку, которая позволяет вам просмотреть ваше обращение. Нажмите на ссылку (номер обращения), чтобы перейти к вашему обращению напрямую.
   Пример: «Ваше обращение в службу поддержки 12345 было обновлено.»

3. Ссылка надежно привязана к вашему адресу электронной почты. Перед продолжением вам будет предложено пройти верификацию вашей эл. почты.

   

   Запрос на отправку кода на вашу эл. почту для процесса верификации

   

   Введите код, который вы получили, как только появится эта страница

4. После открытия страницы сведений обращения ознакомьтесь с последними обновлениями от нашей команды.

5. Чтобы ответить, прокрутите страницу вниз до поля для ответа. Введите сообщение или прикрепите любые подтверждающие файлы.

6. Нажмите Отправить или Ответить, чтобы продолжить разговор со службой поддержки.

Способ 2: через веб-сайт

1. Откройте сайт OKX, перейдите в центр поддержки в правом верхнем углу и выберите Мои обращения

2. Введите ваш код, чтобы просмотреть обращение

Метод 3: через приложение (обновитесь до последней версии OKX)

1. Откройте приложение OKX, перейдите в меню и выберите Получить помощь

2. Нажмите на значок Мои обращения в правом верхнем углу

3. Введите ваш код, чтобы просмотреть обращение

Важное примечание: если вы создали кошелек Web3, сначала сделайте резервную копию вашего кошелька. Узнайте больше здесь о том, как сохранить вашу сид-фразу или закрытый ключ.

Примечание:

• Пожалуйста, продолжайте все обсуждения по вашей проблеме в рамках исходного обращения, а не создавайте новые. Это позволит нашей службе поддержки видеть всю историю вашего общения, лучше понимать контекст и эффективнее решать вашу проблему.

• Хранение всего в одном месте позволяет нам предоставлять максимально точную и своевременную помощь.

Как мне просмотреть мой отправленный отчет о мошенничестве или подозрительном поведении?

Если вы ранее отправляли отчет о мошенничестве или подозрительном поведении, вы можете отслеживать его напрямую через приложение.

1. Выберите меню (иконка с 9 точками) и нажмите на опцию Поддержка в Центре пользователя
   

   

   Опция поддержки на странице Центра пользователя

2. Перейдите на страницу Быстрые инструменты, выбрав Показать все

3. Выберите Сообщить о мошенничестве или подозрительном поведении — здесь вы сможете просмотреть отправленный вами отчет

Что мне делать дальше?

• Будьте конкретны: Чётко объясните вашу проблему или предоставляемую информацию.

• Включите ключевые сведения: приложите соответствующие идентификаторы транзакций, временные метки или скриншоты, чтобы помочь нашей команде провести расследование быстрее.

• Проверяйте регулярно: наша служба поддержки может запросить дополнительную информацию для завершения вашего обращения.

• Обратитесь к нашему Ассистенту OKX: если вы не уверены, как создать обращение, вы можете отправить новое обращение здесь, или связаться с нами через сайт или приложение OKX, и наш Ассистент OKX проведёт вас по следующим шагам и поможет собрать необходимую информацию.

Как просмотреть историю моих предыдущих чатов с Ассистентом OKX?

В приложении:

1. Нажмите меню > Получить помощь

2. Прокрутите вниз и нажмите Связаться с нами

3. Прокрутите вверх, чтобы просмотреть историю ваших предыдущих чатов с Ассистентом OKX

Веб-версия:

1. Нажмите на значок Chatbot в правом нижнем углу

2. В окне чата прокрутите вверх, чтобы просмотреть историю ваших предыдущих сообщений с Ассистентом OKX