¿Cómo puedo verificar las actualizaciones de mi ticket de soporte?
¿Qué es My Tickets?
Puedes ver tu historial de chat pasado con nuestro servicio al cliente en los registros de tus tickets de soporte.
Además, queremos asegurarnos de que siempre estés informado y nunca te quedes con dudas sobre el estado de tus solicitudes de soporte. Una vez que envíes un ticket, revisaremos tu solicitud lo antes posible durante el horario laboral, y recibirás automáticamente actualizaciones cada vez que haya nueva actividad, como una respuesta de nuestro equipo, una solicitud de más detalles o la confirmación de que tu problema ha sido resuelto.
Cómo recibes estas actualizaciones depende de cómo se haya enviado tu ticket: como usuario registrado o como invitado.
A continuación, explicaremos cómo ver los detalles del ticket, el historial de conversaciones y responder a las actualizaciones del ticket de soporte tanto en la app como en la plataforma web.
¿Cómo serás notificado de nuestras actualizaciones?
Para usuarios conectados
Cuando envíes un ticket mientras estés conectado a tu cuenta, tendrás acceso a todos tus tickets en un lugar conveniente.
Notificaciones push: Recibirás alertas push cuando haya actualizaciones en tu ticket. Aprende más sobre cómo puedes gestionar tus notificaciones push aquí.
Ejemplo de la notificación push
Notificaciones por correo electrónico: También recibirás una alerta por correo electrónico en la dirección vinculada a tu Cuenta de OKX.
Ejemplo de una notificación por correo electrónico para usuarios conectados
Nota: las notificaciones por correo electrónico son solo alertas. Siempre regresa a tu ticket para ver la respuesta completa y contestar.
Para usuarios invitados
Si envías un ticket sin iniciar sesión, serás tratado como un usuario invitado. Una vez que se cree tu ticket de invitado, recibirás una notificación por correo electrónico. Para ver tu ticket y responder al servicio al cliente, haz clic en el enlace único proporcionado en la notificación por correo electrónico.
Ejemplo de la notificación por correo electrónico si no has iniciado sesión
Nota: por razones de seguridad y privacidad, nuestro servicio al cliente solo puede ayudar con consultas de cuenta directamente con el holder de la cuenta. No podemos proporcionar información sobre la cuenta de otro usuario, incluso si la solicitud proviene de un amigo o familiar.
Si alguien que conoces no puede iniciar sesión en su Cuenta de OKX, por favor pídele que nos contacte directamente a través del Asistente de OKX usando el modo invitado desde la página de inicio de sesión o el centro de ayuda.
¿Cómo puedo ver los detalles del ticket, el historial de conversaciones y responder a un ticket de soporte?
Puedes ver los detalles de tu ticket de soporte, conversaciones pasadas y responder a nuestro equipo de servicio al cliente usando los métodos a continuación. Si enviaste tu ticket mientras estabas conectado, accede a él a través de la app OKX o el sitio web de OKX. Si lo enviaste como invitado, abre el enlace único en tu correo electrónico de notificación y verifica tu correo electrónico para ver y responder al ticket. Los correos electrónicos de notificación son solo para alertas y no se pueden responder directamente.
Nota: Si tu ticket ha sido cerrado, ya no podrás responder a él. Si tu problema sigue sin resolverse o tienes una consulta adicional, por favor envía un nuevo ticket de soporte a través del Asistente de OKX para que nuestro equipo pueda ayudarte más.
Para usuarios conectados
Via la app
Inicia sesión en la app de OKX. En la página de inicio del Exchange, toca menú (el ícono de nueve puntos) en la esquina superior izquierda.
Procede a seleccionar menú
Selecciona Obtener ayuda
Selecciona Obtener ayuda
En Herramientas rápidas, selecciona Revisar tus tickets para ver todos tus tickets abiertos y cerrados.
Haz clic en Check your tickets
Selecciona el ticket que deseas ver o al que quieres responder
Escribe tu respuesta en el campo de texto en la parte inferior de la pantalla
Haz clic en enviar para enviar tu respuesta
A través de la web
Inicia sesión en tu cuenta aquí y selecciona el icono de signo de interrogación en el menú superior
Selecciona My Tickets del menú desplegable
Procede a seleccionar Mis tickets
Elige el ticket que deseas abrir
Revisa el historial de la conversación
Escribe tu respuesta en el cuadro de texto y haz clic en Enviar
Para usuarios invitados
Método 1: vía el correo electrónico
Revisa tu correo electrónico para la notificación de nuestro servicio al cliente.
Cada correo electrónico incluye un enlace único que te permite ver tu ticket. Haz clic en el enlace (el número del ticket) para acceder directamente a tu ticket.
Ejemplo: “Tu ticket de soporte 12345 ha sido actualizado.”El enlace está vinculado de forma segura a tu correo electrónico. Se te pedirá verificar tu correo electrónico antes de continuar.
Solicitar enviar código a tu correo electrónico para el proceso de verificación
Completa con el código que recibiste una vez que aparezca esta página
Una vez que se abra la página de detalles del ticket, revisa las últimas actualizaciones de nuestro equipo.
Para responder, desplázate hasta el cuadro de respuesta en la parte inferior de la página. Escribe tu mensaje o adjunta cualquier archivo de apoyo.
Haz clic en enviar o responder para continuar la conversación con nuestro servicio al cliente.
Método 2: a través del sitio web
Abre el sitio web de OKX, ve al centro de ayuda en la esquina superior derecha y selecciona Mis tickets
Ingresa tu código para ver tu ticket
Método 3: a través de la app (actualiza a la última versión de la app de OKX)
Abre la app OKX, ve al menú y selecciona Obtener ayuda
Toca el ícono My tickets en la esquina superior derecha
Ingresa tu código para ver tu ticket
Nota importante: si has creado una billetera Web3, primero haz una copia de seguridad de tu billetera. Aprende más aquí sobre cómo respaldar tu frase semilla o clave privada.
Nota:
Por favor, continúa todas las discusiones sobre tu problema dentro del ticket de soporte original en lugar de crear nuevos. Esto asegura que nuestro servicio al cliente pueda ver todo el historial de tu conversación, entender claramente el contexto y resolver tu problema de manera más eficiente.
Mantener todo en un solo lugar nos permite brindar la asistencia más precisa y oportuna posible.
¿Cómo puedo ver mi reporte de fraude o comportamiento sospechoso enviado?
Si anteriormente enviaste un reporte de fraude o comportamiento sospechoso, puedes rastrearlo directamente a través de la app.
Selecciona menú (icono de 9 puntos) y toca la opción Soporte en el Centro de usuario
Opción de soporte en la página del Centro de usuario
Ingresa a la página de Herramientas Rápidas seleccionando Ver todo
Selecciona Reportar fraude o comportamiento sospechoso — podrás ver tu reporte enviado aquí
¿Qué más debería hacer?
Sé específico: Explica claramente tu problema o la información que estás proporcionando.
Incluye detalles clave: Adjunta los ID de transacción relevantes, marcas de tiempo o capturas de pantalla para ayudar a nuestro equipo a investigar más rápido.
Verifica regularmente: Nuestro servicio al cliente puede solicitar información adicional para completar tu caso.
Contacta a nuestro Asistente de OKX: Si no sabes cómo crear tu ticket, puedes enviar un nuevo ticket aquí, o contáctanos a través del sitio web o la app de OKX, y nuestro Asistente de OKX te guiará en los siguientes pasos y te ayudará a recopilar la información necesaria.
¿Cómo puedo ver mi historial de chat pasado con el Asistente de OKX?
En la App:
1. Toca menú > Obtener ayuda
2. Desplázate hacia abajo y toca Chatea con nosotros
3. Desplázate hacia arriba para ver tu historial de chat anterior con el Asistente de OKX
En la Web:
1. Toca el ícono de Chatbot en la esquina inferior derecha
2. En la ventana de chat, desplázate hacia arriba para ver tu historial de chat anterior con el Asistente de OKX